Viktoriia Bandorina

Поддержать быстро меняющиеся потребности в IT и digital-компетенциях в пяти профессиональных направлениях и перейти от разрозненных учебных активностей к непрерывной экосистеме развития.

• Выявляла потребности в компетенциях вместе с руководителями IT и Digital
• Построила модели компетенций и развития для профессиональных направлений
• Развивала профессиональные сообщества и сети внутренних экспертов
• Спроектировала внутренние школы, митапы и программы развития
• Развивала функциональность учебного портала и опыт самостоятельного обучения
• Связала формальное обучение, экспертные знания, сообщества и цифровой контент
• Улучшала экосистему на основе данных об участии и обратной связи

Молодым IT-руководителям уровня тимлидов были нужны управленческие навыки, которые работают в IT-среде, а руководителям руководителей — индивидуальное развитие. Общая программа развития руководителей банка не учитывала специфику функции.

• Адаптировала общие программы развития руководителей банка («Академия лидеров. Лидер и команда», дистанционный курс Digital Team Leader) под IT-функцию
• Собрала IT Academy Leaders — управленческие навыки для диджитал-лидеров: Менеджмент 3.0, делегирование, выстраивание коммуникаций, развитие команды, работа с конфликтами внутри команды
• Связала обучение с реальными управленческими задачами: каскадирование целей команды из стратегии банка и памятка для руководителей
• Запустила интерактивные онлайн-модули
• Для руководителей руководителей запустила Центр развития IT Leaders: оценка компетенций, индивидуальные планы развития (IDP) и точечная работа с каждым руководителем

Поддержать новую бизнес-стратегию и модель мотивации масштабируемым обучением для географически распределенной внешней аудитории.

• Разработала онлайн- и смешанные программы обучения
• Развивала и расширяла учебный портал
• Запустила новую функциональность LMS
• Локализовала глобальные программы для местного рынка
• Спроектировала масштабируемые форматы цифрового обучения
• Тестировала новые форматы обучения
• Организовала работу с внешними провайдерами обучения и продакшн-агентствами
• Улучшила процессы разработки и производства

Изменения рынка и технологий требовали, чтобы сотрудники операционного блока вышли за рамки выполнения процессов и развили компетенции в бизнес-анализе, тестировании ПО, автоматизации и улучшении процессов.

• Перевела цели бизнес-трансформации в новый профиль компетенций
• Определила целевые компетенции и архитектуру обучения
• Выстроила отбор участников с учетом мотивации и аналитических навыков
• Объединила формальное обучение с экспертными сессиями и менторством
• Построила обучение вокруг реальных проектов по улучшению процессов
• Привлекла внутренних технологических экспертов и внешних провайдеров
• Разработала продвинутый трек обучения для выпускников
• Оценивала и опыт обучения, и прикладные бизнес-результаты

Помочь продуктовым командам укрепить клиентоцентричные практики и применять их прямо в разработке продуктов.

• Уточнила бизнес-потребность со стейкхолдерами
• Согласовала концепцию с топ-менеджментом
• Объединила внутреннюю и внешнюю экспертизу
• Привлекла внутренних CX-экспертов как менторов и тренеров
• Построила программу вокруг реальных продуктовых задач
• Фасилитировала разборы проектов и финальные презентации
• Улучшала программу на основе обратной связи участников и бизнес-результатов

Сделать обучение регулярной частью ежедневной работы, а не разовым событием: держать темы актуальными, давать практику и инструменты, которые можно сразу применить, и поддерживать приоритеты развития банка на каждый год.

• Вела «Лидерские пятницы»: еженедельные часовые онлайн-мастер-классы с внешними и внутренними спикерами
• Использовала формат для новых тем, актуализации действующих программ и практики навыков
• Темы определяли сами участники, поэтому контент оставался близким к их работе
• Формировала привычку lifelong learning и awareness об актуальных подходах к работе
• Поддерживала сообщества и митапы разных функций
• Проводила «Неделю развития» как акцентный блок года: недельный гибридный формат под стратегические цели развития текущего года (тема 2023 — «Предпринимательское мышление»)